Blog

Od czego zacząć prace nad nową usługą?

Opublikowano 02 luty 2017

W sytuacji, kiedy rodzi się pomysł na nową usługę, pojawiają się liczne pytania i wątpliwości. Jednym z nich jest pytanie "od czego zacząć?". Podpowiadamy jakie powinny być pierwsze kroki na drodze do wypracowania i wdrożenia nowego rozwiązania.

1. Stwórz zespół projektowy

Innowacje, to sport grupowy. Choć to truizm, to dobra drużyna jest podstawą sukcesu.

Zadbaj o różnorodność wiedzy, podejść i doświadczeń, która niesamowicie stymuluje kreatywność. W Twoim zespole powinni znaleźć się badacze rynku, specjaliści od rozwoju produktów, marketingowcy, handlowcy, finansiści, ludzie od logistyki i projektanci. Warto także włączyć w pracę grupę klientów.

Tak skonstruowany zespół ma większe szanse opracować nieszablonowe rozwiązania adresujące różnorodne potrzeby i oczekiwania. 

I pamiętaj, aby w pierwszej kolejności szukać w organizacji ludzi, którzy mają naturalną potrzebę zmian i robienia nowych rzeczy. Nie skupiaj się na pozyskaniu dużej grupy, bo w większości stracisz czas i energię. Zacznij od "innowatorów". Reszta do Was pomału dołączy.

Przeczytaj jedną z naszych "Rozmów o innowacjach" o tym jak bu.owa takich zespołów wyglądała w SKANSKA.

2. Zadaj właściwe pytania

W pierwszej kolejności zastanów się, czy chcesz wprowadzić zupełnie nową usługę, czy raczej usprawnić już istniejące rozwiązanie.

Kiedy już to ustalisz, to kolejne pytanie, które warto sobie zadać brzmi:  W czym konkretnie to rozwiązanie ma pomagać użytkownikowi?


Jeśli masz choć cień wątpliwości lub odpowiedź wydaje się mało konkretna, to poświęć czas i energię na obserwację potencjalnych użytkowników. Ważne jest, żeby wyjść z biura i pójść do ludzi, zobaczyć jak zachowują się w swoim codziennym życiu i jak wygląda ich kontakt z podobnymi usługami. Z jakimi problemami się mierzą i o czym mówią. 


 Można na przykład spędzić dzień z przedstawicielem grupy docelowej do której kierujemy naszą usługę, co pomoże zrozumieć czego on potrzebuje, czym się martwi, a co go cieszy. Jest to działanie, która pozwala na zobaczenie tego, o czym ludzie niechętnie mówią wprost podczas wywiadów i ankiet. 


Chodzi o wejście w ich buty i spojrzenie na wyzwanie z ich perspektywy. W końcu, to oni będę z tych rozwiązań korzystać. Ważne jest, żeby spisać swoje spostrzeżenia, nagrać je lub zrobić zdjęcia - będzie to cenny materiał do dalszej pracy i wspólnej analizy z zespołem projektowym.

Zobacz w jednym z artykułów w serwisie NaTemat jak takie działanie zmienia perspektywę.

3. Zdefiniuj realne problemy użytkowników

Wspólnie z zespołem projektowym przeanalizuj i uporządkuj zebrane informacje. 

Mając taki materiał badawczy podczas projektowania nowej usługi będziesz miał komfort odwoływania się do RZECZYWISTYCH, a nie do DOMYŚLNYCH potrzeb i oczekiwań użytkowników.

Zdefiniuj i nazwij najważniejsze potrzeby używając np. takiej formuły:


4. Zaprojektuj rozwiązania

Mając jasno zdefiniowane problemy możesz zacząć tworzyć rozwiązania. Przejdź wraz z zespołem (samodzielnie lub z pomocą zewnętrznego moderatora) przez etap tworzenia, selekcji i oceny pomysłów. Pamiętaj, że na tym etapie im więcej ich będzie tym większe będą szanse na  wyłowienie przysłowiowej "perełki".

5. Prototypuj i testuj

Nie opowiadaj o najciekawszych rozwiązaniach. Pokaż je.


Bardzo ważne jest tworzenie „na świeżo” roboczych prototypów wybranych rozwiązań. Urzeczywistnienie opracowanego pomysłu pozwala na bardzo wczesnym etapie  go zweryfikować i odpowiedzieć sobie na pytanie: Czy mój produkt działa? Czy moja usługa się sprawdzi? Czy będzie ktoś, kto zechce ją kupić? Czy to mi się opłaca?


Prototypy mogą przyjąć różne formy. Od prostych rysunków i szkiców prezentujących sposób działania rozwiązania, przez odgrywanie ról (np. aby pokazać nowy proces zakupowy) po mockupy aplikacji dostępne online.


Zobacz obszerny, ale ciekawy materiał (42 min.) od IDEO nt. prototypowania.


Zaprojektowanie nowej usługi według tych kroków (zgodnych z założeniami podejścia Design Thinking) nie gwarantuje sukcesu. Ale bez wątpienia zwiększa na niego szanse. Ostateczna decyzja o tym, która wersja rozwiązania zostanie finalnie wypuszczona na rynek zależy tylko od Ciebie.

Nie mniej jednak tego typu podejście do wprowadzania nowych rozwiązań pozwala zrozumieć jakie potrzeby mają użytkownicy, co może zaowocować innowacyjną i dobrze zaprojektowaną usługą, która po prostu będzie im przydatna.

Skontaktuj się z nami, jeśli chciałbyś sprawdzić jak taki proces można przeprowadzić w Twojej firmie.

Katarzyna Michalak

Junior Service Designer

Wspiera realizację projektów i warsztatów FUZERS od strony organizacyjnej, a także pracuje w roli researchera przygotowującego materiały do realizowanych przez nas projektów i warsztatów.

Podziel się z innymi

Komentarze

Zapal się do newslettera

Dołącz i raz na dwa tygodnie otrzymuj inspiracje prosto do Twojej skrzynki email.